Вопросы и ответы

Контактная информация

Только не это! Я забыл(а) пароль, что делать?

Восстановить пароль в миллион раз проще, чем кажется! Просто введите ваш-email и вам тут же отдельным письмом придёт ссылка для восстановления пароля. Смело переходите по ссылке и наслаждайтесь самым приятным шопингом в мире, где бы вы ни находились.

Я хочу поменять свой email, как это сделать?

Личный кабинет создан именно для этого. Вы можете менять свои адреса как перчатки, просто укажите ваш новый email, и тогда мы вас не потеряем. Никогда-никогда.

Как поступить, если я захочу отписаться от вашей чудесной рассылки?

И снова на помощь приходит Личный кабинет! Это магическое место, где решаются все вопросы – вы просто убираете лишние галочки и чувствуете себя прекрасно.

Хочу подписаться на рассылку T&B, что делать?

1 секунда – и вы будете узнавать самое важное и интересное самой первой: долгожданные новинки, сумасшедшие скидки, желанные акциии, закрытые распродажи для друзей и самые весёлые мероприятия, куда хотят попасть все, но знать о которых первой будете именно вы.

Подписаться

Вопросы по оплате

Мне все нравится! Как скорее оплатить заказ?

С помощью банковской карты можно сделать всё, что угодно. Оплата картами MasterCard и Visa проходит на нашем сайте моментально и, к слову, магическим образом делает доставку вашего заказа бесплатным!

Если вам удобнее платить наличными – мы готовы к этому; оплатите заказ наличными курьеру и чувствуйте себя волшебно. Самое удобное то, что уже дома вы можете примерить, посмотреть и выбрать понравившиеся вещи. Приветливый курьер обязательно подождёт 15 минут, чтобы вы все успели. Кстати, оплачиваете вы только те вещи, которые вам понравились. Узнать подробности о доставке и примерке в зависимости от региона можно здесь.

Если вы выбираете доставку Почтой России, оплата производится наложенным платежом. Узнайте все подробности здесь.

Как расплатиться карточкой? Хочу знать все подробности.

Сначала вы заполняете адрес доставки, затем, уже в Корзине, вы выбираете удобный для вас способ оплаты. Допустим, вы выбираете оплату банковской картой и нажимаете на кнопку «Оформить». В таком случае, заказ нужно оплатить в течение часа. Вы не теряетесь, переходите на страницу оплаты и заполняете все нужные поля. Как только закончите с этим, тут же проходит оплата! Прочь сомнения – оплата картой это не только удобно и быстро, но и безопасно и надёжно. Все наши платежи осуществляются через процессинговый центр PAYONLINE, который уже много лет использует лучшую на рынке технологию защиты данных в онлайн. Мы заботимся не только о вашей красоте, но и о вашей безопасности.

Если вдруг вам подойдут не все вещи из вашего заказа, вы можете вернуть всё, что не подошло. Всё просто: вы принимаете у курьера весь заказ, а затем оформляете возврат через курьера (эта услуга доступна для жителей Москвы и Санкт-Петербурга, подробности тут). Если вы находитесь в другом городе – не проблема; оформляете за несколько минут почтовый перевод. Узнать подробности того, как просто и приятно оформлять возврат в регионах можно здесь.

У меня есть промо-код на скидку, как им воспользоваться?

Элементарно – введите промо-код в специальное поле во время оформления заказа и итоговая сумма, к вашему удовольствию, будет пересчитана.

Если у вас есть промо-код на скидку ХХХХ рублей, то сумма скидки по промо-коду делится на количество товаров в Корзине и распределяется пропорционально. Всё просто и логично!

Если у вас есть промо-код на скидку на ХХ%, стоимость каждого товара в заказе уменьшается на процент скидки, который даёт промо-код.

Доставка

Мне все нравится! Как скорее оплатить заказ?

Мы с удовольствием доставим любой ваш заказ курьером или Почтой России. Чтобы узнать все подробности, просто нажмите сюда.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки в Ваш регион Вы можете узнать пройдя по ссылке

Возврат

Я хочу сделать возврат. Когда мне вернут деньги?

Если вы уже оформили возврат (то есть вернули все вещи, которые вам по какой-либо причине не подошли), значит деньги к вам вернутся в течение 10 дней (т.е. как только мы получим товар на складе и убедимся в том, что вещи находятся в том состоянии, в котором они изначально были доставлены вам). Важный момент: стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. Вернуть всё то, что не подошло, можно через Почту России или курьера. Все подробности по ссылке

Пришла посылка, а там не тот размер/цвет. Что делать?

Во-первых, мы дико извиняемся. Во-вторых, мы сразу готовы улучшить вам настроение: если вдруг мы прислали вам товар не того цвета, размера или артикула, мы от всего сердца компенсируем стоимость самого товара, доставки и обратной пересылки. Важный момент: при частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается. Вернуть товар можно через Почту России или через курьера. Все подробности по ссылке

В посылке оказался бракованный товар. Что делать?

Без паники, сначала разберёмся, какую вещь можно считать бракованной. Бракованный товар – это товар ненадлежащего качества, то есть неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Здесь важно обратить внимание на то, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте, не является неисправностью или нефункциональностью товара. Как здорово, что вы можете проверить внешний вид каждой заказанной вещи, а также комплектность всего заказа в момент доставки. Вернуть бракованный товар можно через Почту России или через курьера. Нужны подробности? Они здесь

Когда и как мне вернут стоимость товара?

В соответствии со ст.22 Закона «О защите прав потребителей», мы вернем вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. Через 10 дней после того, как мы получим заказ на склад, вам будет осуществлен возврат денежных средств. Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет. В случае возврата через платежные системы, срок зачисления средств на ваш счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих платежных систем или банка, как показывает опыт, это бывает уже на следующий день.

Сотрудничество

Если вы хотите с нами сотрудничать или оставить отзыв, вы можете написать нам на почту info@tbff.ru, и мы обязательно ответим.

Войти через:
Я постоянный клиент
Заказываю впервые
войти через email
Ваш контактный телефон
наверх