Возврат
Друзья, мы очень ценим Ваш выбор! Мы понимаем, что Вам может что-то не понравиться – фасон, цвет или размер. Нам важно, чтобы Вы получали только удовольствие от покупок на trendsbrands.ru, поэтому мы сделали возврат масимально простым.У Вас есть 14 дней, чтобы принять правильное решение. Если вы хотите вернуть товар, просто отправьте нам посылку через Почту России, либо приносите его в наш московский корнер в Галерее Подиум (Охотный ряд, дом 2, 3 этаж, по будним дням с 10 до 22) .
Если заказ был предоплачен банковской картой, наша платежная система переведет средства в течение 10 дней после возврата. Если вы оплачивали наличными, то денежные средства возвращаются почтовым переводом. При возврате в нашем корнере Вы можете выбрать вариант возврата денежных средств: на кредитную карту или наличными в пункте Contact в течение недели, после возврата товара.
Вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, должны быть:
Заявление на возврат (бланк возврата прилагается к каждому заказу, образец заполнения можно посмотреть здесь)
Паспорт или копия паспорта (при отправке почтой)
Чек или копия чека об оплате (в случае почтовой отправки)
При возврате почтой России отправить посылку нужно на адрес нашего склада: 150961, г.Ярославль, а/я 74 «Тренды Бренды»
Если у Вас есть дополнительные вопросы, наша вежливая Клиентская служба рада помочь Вам с 10-00 до 22-00 по московскому времени 7 дней в неделю.
Часто задаваемые вопросы:
Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть товар без указания причин.
В течение 30 дней с момента получения заказа вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел вам по цвету, размеру или фасону и т. д. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.
При возврате товара надлежащего качества вам возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который возвращается вами по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер).
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара.
При возврате товара ненадлежащего качества вам возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается. Заявка на возврат товара ненадлежащего качества рассматривается экспертной комиссией в течение трех рабочих дней. В этом случае к посылке прикладывается также копия чека за оплату услуг Почты России.
Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет, либо почтовым переводом.
Общие положения
Технические характеристики товара , размерный ряд и цветовая гамма могут отличаться, уточняйте технические характеристики товара на момент покупки и оплаты.
Указанная цена не является офертой в понятии ст. 435 ГК РФ
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, в течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, вам будет осуществлён возврат денежных средств. В случае возврата через платёжные системы, срок зачисления средств на ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих платёжных систем или банка.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки по адресу client@tbff.ru или позвонить по телефону +7 495 221-29-19 в любое удобное для вас время c 10-00 до 22-00 по московскому времени без перерывов и выходных. Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы сделаем всё, чтобы Ваш шопинг стал еще более приятным.
Здесь Вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с возвратом.
Как и когда я могу отказаться от своего заказа?
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения или в течение 30 дней после получения заказа. Кроме того, в Москве и Московской области при доставке курьерской службой доступна бесплатная примерка: вы можете примерить вещи при курьере и в случае необходимости вернуть их ему.
Какие требования к товару для возврата?
Если Вы хотите вернуть товар, у него должен быть сохранен товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки. Обратите внимание! Товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень*), возврату не подлежат.
Если из всей посылки мне не подошел только один товар, я могу вернуть только его?
Безусловно! Вам нужно отправить его на адрес нашего склада: 150961, г.Ярославль, а/я 74 «Тренды Бренды» через отделение Почты России. Или, если вы живете в Москве, приносите вещи в наш корнер в Галерее Подиум (Охотный ряд, дом 2, 3 этаж, по будним дням с 10-00 до 22-00).
Когда мне вернут стоимость моего заказа при возврате?
При возврате товара надлежащего качества вам возвращается его стоимость в течение 10 дней, с момента получения нами вашего возврата. Обратите внимание, стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.
Мне прислали не тот размер/цвет. Что делать?
В случае, если вам прислали товар не того цвета, размера, артикула, вам компенсируется стоимость самого товара, доставки и обратной пересылки. Обратите внимание, что при частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.
Мне пришел бракованный товар. Как мне следует поступить?
«Бракованным» является товар ненадлежащего качества, т.е. неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Обратите внимание, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Вы можете проверить внешний вид товара, а также комплектность всего заказа в момент доставки (при доставке курьерской службой по Москве).
Когда и как мне вернут стоимость товара?
В соответствии со ст.22 Закона «О защите прав потребителей», мы вернем вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. Через 10 дней после того, как мы получим заказ, вам будет осуществлен возврат денежных средств. Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет. В случае возврата через платёжные системы, срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих платёжных систем или банка.
Ответа на мой вопрос здесь по-прежнему нет!
Если Вы все же не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара, просим Вас направить письменное обращение по адресу client@tbff.ru. Также, Вы можете задать Ваш вопрос, позвонив в Службу клиентской по телефону +7 495 221-29-19 в любое удобное для вас время c 10-00 до 22-00 по московскому времени без перерывов и выходных. Мы сделаем всё, чтобы Ваш шопинг стал настоящим удовольствием.