Условия возврата

• Возврат курьером
• Возврат почтой россии

Чтобы сделать возврат с помощью курьера, нужно:

(Услуга платная. Возможно только по Москве - 350р. и Санкт-Петербургу - 390р.)

1) Авторизоваться и зайти в свой личный кабинет

2) Выбрать пункт меню «Возврат заказа»

3) Затем выбрать тот заказ, по которому хочешь произвести возврат.

4) Заполнить все поля (данные о контакте, паспортные данные и банковские реквизиты).

5) Поставить галочку в пункте «С правилами возврата ознакомлен и согласен» и нажать «Отправить запрос».

6) Сохранить на рабочий стол своего компьютера, распечатать и подписать заявление на возврат, которое автоматически сформируется в момент нажатия кнопки «Отправить запрос».

7) Ожидать звонка от нашего сотрудника (обычно это происходит в течение одного рабочего дня), который любезно оформит заявку на выезд курьера.

8) Перед приездом курьера подготовить вещи к отправке, приложив заявление, оформленное на сайте.

9) Передать возврат курьеру, который предоставит копию накладной о приеме возврата.

Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, который ты указала в заявлении.

Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя или платёжных систем. Обычно зачисление происходит в течение 1-2 рабочих дней с момента осуществления перевода.

Для возврата почтой России тебе нужно:

1) Обратиться в ближайшее почтовое отделение

2) Просто отправить нам посылку по адресу: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, д.1, к.1, ИП Тихонова И.И.

Вместе с товаром, который хочешь вернуть, в посылку нужно вложить:

Накладную (прилагается к каждому заказу) или заявление на возврат, заполненное на сайте

Копию квитанции об оплате (если заказ доставлялся Почтой России)

Возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом или на банковскую карту.

Возврат товара без брака

Когда мы говорим о товаре надлежащего качества, подразумеваем товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства и который не был в употреблении. Товар надлежащего качества ты можешь вернуть, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине. Стоит обратить внимание на то, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа ты можешь проверить в момент доставки, если заказ доставляется курьером.

Если ты приняла решение вернуть товар надлежащего качества, то есть товар без производственного брака, мы вернём всю стоимость товара. Важно учитывать, что стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества/возврат товара с производственным браком

Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, подразумеваем товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Если сказать другими словами — это товар с производственным браком. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который возвращается вами по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Стоит обратить внимание на то, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа ты можешь проверить в момент доставки, если заказ доставляется курьером.

При возврате товара ненадлежащего качества мы вернём стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается. Сделать возврат стоимости обратной пересылки – просто, достаточно указать это в заявлении и приложить копию квитанции за оплату услуг пересылки Почтой России к заявлению при отправке нам возврата. Как только мы на нашем складе получим твою заявку на возврат товара ненадлежащего качества, экспертная комиссия начнёт свою работу. В среднем каждая заявка рассматривается в течение трёх рабочих дней.

Общие положения

Технические характеристики товара, размерный ряд и цветовая гамма могут отличаться, уточняй технические характеристики товара на момент покупки и оплаты. Указанная цена не является офертой в понятии ст. 435 ГК РФ. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мы всегда готовы предоставить дополнительную информацию и ответить на все вопросы, а также выслушать все претензии к качеству товара в индивидуальном порядке. Ты можешь направить письменное обращение в нашу дружную службу клиентской поддержки по адресу client@tbff.ru или позвони по номеру +7 (499) 110-60-05; также ты можешь заказать обратный звонок через форму на нашем сайте. Режим работы колл-центра: понедельник – пятница с 9.00 до 18.00. Наши супер-сотрудники рассмотрят твое обращение в течение 2 рабочих дней с момента получения.